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Politique de retour – Boutique Ésotérique ONAÉ

Dernière mise à jour : 26 octobre 2025

Chez ONAÉ, chaque création, chaque objet ésotérique est choisi et purifié avec amour, intention et lumière. 
Cependant, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas à vos attentes. Voici donc notre politique de retour, claire et bienveillante.

 

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

Pour cela, il vous suffit de nous contacter par e-mail à : onaebyketline@gmail.com
👉 Merci d’indiquer votre nom, numéro de commande et le motif du retour.

2. Conditions de retour

Afin que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Les produits doivent être retournés complets et non endommagés.

  • Les produits ouverts, utilisés, ou personnalisés (ex : amulettes d’intention, créations magiques scellées, spell jars, etc.) ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène et d’énergétique.

  • Les articles en promotion ou issus d’une vente flash ne sont pas éligibles au retour.

Les frais de retour restent à la charge du client.

3. Procédure à suivre

  • Contactez-nous par e-mail pour signaler votre demande.

  • Après validation, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

  • L’article doit être expédié dans les 14 jours suivant notre réponse, bien protégé et avec suivi.

  • Dès réception et vérification de l’article, un remboursement ou avoir sera effectué.

4. Remboursement

  • Le remboursement intervient sous 14 jours ouvrés maximum après réception du retour et validation de l’état du produit.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont en aucun cas remboursés.

5. Articles non éligibles au retour

Par respect pour l’énergie des objets sacrés, certains articles ne peuvent être ni repris ni échangés :

  • Bougies ou encens déjà allumés,

  • Produits ouverts ou utilisés,

  • Amulettes, talismans ou bijoux énergétiques déjà purifiés/chargés,

  • Créations personnalisées ou scellées (spell jars, fioles d’intention, etc.),

  • Produits en format promotionnel.

6. Contact

  • Pour toute demande ou question, tu peux nous écrire à :
    📩 onaebyketline@gmail.com
    ou via le formulaire de contact disponible sur le site www.onaé-guérisseuse.fr

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✨ Chez ONAÉ, chaque client fait partie de notre univers sacré.
Merci pour ta compréhension, ton respect et ta belle énergie.

💜 Kétline, fondatrice d’ONAÉ

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